Compraventas entre usuarios: pago, entrega, devoluciones y garantías
Última actualización: agosto 6, 2026
Este documento se aplica a MercaCierto y debe interpretarse junto con el resto de documentos del Centro legal.
1. Quién vende
La ficha debe indicar si el vendedor es particular o profesional. Esta diferencia determina los derechos aplicables. El comprador debe revisar esa información antes de cerrar el trato.
2. Pago del producto
Comprador y vendedor acuerdan directamente el medio de pago. No debe confundirse el pago de un bono de publicación a MercaCierto mediante Stripe con el pago del producto. MercaCierto no ofrece una cuenta de depósito, custodia, retención, liberación ni reembolso del precio del artículo.
3. Entrega y envío
Las partes acuerdan recogida, transportista, coste, seguro, embalaje, plazo y prueba de entrega. Conviene conservar justificantes y documentar el estado del artículo. MercaCierto puede facilitar campos o mensajes, pero no se convierte por ello en transportista ni expedidor.
4. Venta profesional a consumidor
Cuando un profesional vende a distancia a un consumidor, deberá facilitar la información precontractual exigida y respetar el derecho de desistimiento general de 14 días, salvo excepciones, además del régimen legal de conformidad y garantías. El vendedor profesional es quien recibe la comunicación, organiza la devolución y realiza el reembolso cuando corresponda.
5. Venta entre particulares
Las normas especiales de consumo no se aplican del mismo modo cuando ambas partes actúan como particulares. Ello no elimina las responsabilidades civiles por incumplimiento, vicios, ocultación o engaño. Las partes deben conservar el anuncio y sus comunicaciones.
6. Productos para reparar, despiece o desguace
El anuncio debe dejar claro que el artículo puede no funcionar, precisar reparación o venderse únicamente para piezas. Esa clasificación no permite ocultar riesgos, retirar dispositivos de seguridad ni comercializar productos cuya venta esté prohibida.
7. Incidencias
Las reclamaciones sobre el producto deben dirigirse primero a la otra parte y, cuando el vendedor sea profesional, a sus canales de atención. MercaCierto puede recibir denuncias sobre el anuncio, conservar evidencias y moderar cuentas, pero no puede ordenar el reembolso de un dinero que no ha cobrado.
8. Seguridad
No comparta contraseñas, códigos, números completos de tarjeta ni documentos sensibles. Desconfíe de enlaces externos, pagos urgentes, sobrepagos, cheques, intermediarios falsos o transportistas impuestos por desconocidos.