Moderación de anuncios, chat, reseñas y comentarios
Última actualización: agosto 6, 2026
Este documento se aplica a MercaCierto y debe interpretarse junto con el resto de documentos del Centro legal.
1. Ámbito
Estas reglas se aplican a anuncios, perfiles, fotografías, vídeos, chat, reseñas, comentarios, preguntas públicas y documentos enviados.
2. Contenido no permitido
No se permite contenido ilegal, fraudulento, amenazante, discriminatorio, sexual no solicitado, humillante, difamatorio, violento, de odio, que revele datos personales, suplante a terceros, promueva estafas, incluya malware, spam o enlaces peligrosos.
3. Lenguaje ofensivo
MercaCierto puede normalizar y analizar textos para detectar insultos, amenazas y variantes creadas para eludir filtros, como letras repetidas, símbolos, espacios o sustituciones. Según gravedad podrá advertir, sustituir, impedir el envío, ocultar, conservar como evidencia, limitar el chat o elevar el caso a revisión humana.
4. Chat
No se deben solicitar contraseñas, códigos, datos completos de tarjeta o documentos innecesarios. Los mensajes pueden analizarse automáticamente para seguridad. El personal solo accederá al contenido cuando exista una causa autorizada, como denuncia, incidencia, fraude o obligación legal, y el acceso quedará registrado.
5. Reseñas
Las reseñas deben reflejar experiencias reales. No se permiten reseñas compradas, coordinadas, de represalia, duplicadas, autopublicadas o condicionadas a un pago. Una opinión negativa no se elimina por ser desfavorable, sino cuando incumple una regla concreta.
6. Denuncia y decisión
Las denuncias deben identificar el contenido y explicar el motivo. MercaCierto valorará contexto, gravedad, reincidencia, riesgo y pruebas. Puede no revelar detalles que faciliten eludir controles o perjudiquen una investigación.
7. Medidas
Las medidas incluyen aviso, ocultación, retirada, reducción de visibilidad, bloqueo de funciones, cancelación de un destacado, suspensión temporal o cierre. Cuando proceda se comunicará el motivo y una vía interna de reclamación.
8. Conservación
El contenido retirado puede conservarse con acceso restringido cuando sea necesario para seguridad, fraude, reclamaciones o defensa jurídica. La supresión visible no implica borrado inmediato de las evidencias.