Reclamaciones y resolución de conflictos
Última actualización: agosto 6, 2026
Este documento se aplica a MercaCierto y debe interpretarse junto con el resto de documentos del Centro legal.
1. Contacto
Escriba a clientes@mercacierto.com o envíe WhatsApp al +34 661 392 577 (solo mensajes). Indique usuario, anuncio, factura del bono o identificador del caso y adjunte las pruebas necesarias.
2. Qué reclamaciones gestiona MercaCierto
MercaCierto gestiona reclamaciones sobre cuentas, anuncios, moderación, privacidad, seguridad y sus propios bonos o servicios cobrados mediante Stripe.
3. Conflictos por el producto
Las reclamaciones sobre pago, entrega, devolución, garantía o estado del producto deben dirigirse a la otra parte y, si el vendedor es profesional, a sus canales de consumo. MercaCierto puede moderar el anuncio, conservar pruebas o facilitar información, pero no devolver un dinero que no ha cobrado ni decidir como tribunal.
4. Plazo
Las reclamaciones de consumidores dirigidas contra servicios propios de MercaCierto se responderán lo antes posible y dentro del plazo legal aplicable. Las solicitudes de moderación pueden requerir comprobaciones adicionales.
5. Hojas de reclamaciones
Cuando resulte obligatorio, estarán disponibles las hojas oficiales o el sistema digital habilitado por el Instituto Gallego de Consumo y de la Competencia.
6. Resolución alternativa
MercaCierto indicará si se adhiere a una entidad de resolución alternativa o al Sistema Arbitral de Consumo. Mientras no exista adhesión expresa, la presentación de una solicitud no implica aceptación automática. La antigua plataforma europea ODR dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.
7. Tribunales
El usuario conserva el derecho de acudir a los tribunales competentes. En contratos con consumidores no se impondrá una jurisdicción que prive de la protección obligatoria de su domicilio.
8. Recursos internos
Las decisiones de retirada o limitación incluirán un motivo cuando la ley lo exija. Puede solicitar revisión aportando el identificador de la decisión.