Última actualización: 7 de septiembre de 2026 · Ámbito principal: España y Unión Europea.
1. Cómo denunciar
Mercacierto ofrece canales para denunciar anuncios, perfiles, mensajes, valoraciones u otros contenidos. Para que una denuncia de posible contenido ilícito pueda evaluarse con precisión conviene indicar la URL o referencia concreta, explicar los motivos y aportar, cuando proceda, información de contacto y una declaración de buena fe sobre la exactitud de lo comunicado.
2. Revisión
Mercacierto puede revisar el contenido denunciado, datos técnicos relevantes y, cuando sea estrictamente necesario, la parte correspondiente de una conversación. El acceso se limita a personal autorizado y debe quedar sujeto a controles de auditoría.
3. Decisiones
Según el caso, Mercacierto puede no actuar, solicitar más información, limitar visibilidad, retirar contenido, suspender funciones o cuentas, conservar evidencia o comunicar hechos a autoridades competentes. Las decisiones deben ser proporcionadas y coherentes con las normas publicadas.
4. Motivos y reclamaciones
Cuando lo exija el Reglamento de Servicios Digitales, el usuario afectado recibirá información suficiente sobre el motivo de una restricción y sobre las vías de reclamación disponibles. Si Mercacierto está obligado a disponer de sistema interno de reclamaciones o a colaborar con mecanismos extrajudiciales certificados, se habilitarán conforme a la normativa.
5. Abuso de los canales
El envío reiterado de denuncias manifiestamente infundadas o la publicación reiterada de contenido manifiestamente ilícito puede dar lugar a medidas proporcionadas después de valorar las circunstancias y, cuando proceda, emitir una advertencia previa.