Respuestas claras antes de publicar o contactar
Consulta las dudas más comunes sobre cuentas, anuncios, chat, ofertas, privacidad y pagos.
¿Qué es Mercacierto?
Es una plataforma de anuncios que conecta compradores, vendedores, arrendadores, profesionales y clientes. Mercacierto no participa en el pago, entrega, alquiler ni ejecución del servicio.
¿Cuánto cuesta publicar?
Cada cuenta puede mantener hasta 100 anuncios activos gratis. Mercacierto no cobra por publicar dentro de ese límite; solo se cobra si decides contratar un destacado opcional para dar más visibilidad a un anuncio.
¿Puedo vender o alquilar el mismo artículo?
Sí. En productos, vehículos, herramientas, disfraces, inmuebles y otras categorías puedes elegir Venta, Alquiler o Venta o alquiler. El alquiler se publica siempre con precio por día.
¿Cómo indican el precio los profesionales?
Los servicios profesionales utilizan únicamente tarifa por hora o por día. Si se cobra por día, también se indica cuántas horas de trabajo incluye.
¿Qué hago si no encuentro mi subcategoría?
Elige Otros al final de la categoría e indica qué estás publicando. Mercacierto utiliza esa información para detectar nuevas subcategorías que convenga crear.
¿Cómo creo una cuenta?
Entra en Crear cuenta, indica nombre, correo y contraseña y acepta las políticas. Te enviaremos un correo de verificación con la fecha límite. Dispones de 15 días para verificarlo; si no lo haces, la cuenta se eliminará automáticamente. Un día antes recibirás un último aviso. Si el mensaje no llega, puedes reenviarlo desde tu perfil o contactar con soporte.
¿Qué pasa si no verifico mi correo?
Si es una cuenta nueva que nunca ha verificado el email, mientras esté pendiente puedes navegar y usar soporte, pero no publicar, chatear, enviar ofertas ni contratar destacados. La cuenta se programa para eliminación a los 15 días y verás la fecha exacta en tu perfil. Aproximadamente 24 horas antes se envía un último recordatorio. Verificar antes del vencimiento cancela la eliminación. Si una cuenta ya verificada cambia posteriormente su dirección de correo, queda restringida hasta confirmar la nueva, pero no se elimina automáticamente por esta norma.
¿Puedo ver anuncios sin registrarme?
Sí. Cualquier visitante puede buscar y ver anuncios y perfiles públicos. Para publicar, enviar mensajes o realizar ofertas debes crear una cuenta y verificar tu correo electrónico.
¿Puedo poner mi perfil en modo vacaciones?
Sí. Desde Mi perfil puedes activar Modo vacaciones e indicar hasta qué día estarás fuera. Tus anuncios, fotos, precios y perfil siguen visibles, pero el chat y las ofertas de tus anuncios quedan temporalmente bloqueados. Los compradores verán la fecha de regreso y el contacto se reactivará automáticamente al día siguiente. Puedes volver antes y desactivarlo manualmente. El modo vacaciones no pausa destacados, stock ni la caducidad normal de los anuncios.
¿Hay suscripciones nuevas?
No en el modelo actual. La publicación es gratuita hasta 100 anuncios activos y los destacados son pagos únicos opcionales. Si ya existiera una suscripción contratada con el modelo anterior, puedes gestionarla o cancelar su renovación desde tu cuenta.
¿Puedo crear otra cuenta con un correo bloqueado?
No. Cuando una cuenta es suspendida o bloqueada por moderación, Mercacierto puede impedir que ese mismo correo vuelva a utilizarse para registrarse. Los correos y nombres de usuario internos de cuentas existentes son únicos.
¿Cuánto tiempo se conserva un anuncio pausado o en borrador?
Si pausas manualmente un anuncio, o queda como borrador/incompleto, se elimina automáticamente después del plazo configurado, actualmente 20 días, si no lo reactivas antes. En Mis anuncios verás la fecha concreta. Los caducados usan su propio periodo de gracia y los pausados automáticamente por límite de anuncios activos o fin de un cupo temporal se conservan. Una denuncia abierta puede aplazar cualquier eliminación.
¿Cómo hablo con un vendedor o profesional?
Debes iniciar sesión con una cuenta cuyo correo ya esté verificado. Después abre el anuncio y pulsa Enviar mensaje. Se creará una conversación privada accesible únicamente por las dos personas participantes.
¿Puedo contactar con Mercacierto?
Sí. Dentro de Mi Mercacierto encontrarás la sección Soporte, con un chat privado para dudas de cuenta, facturación o funcionamiento.
¿Cómo funcionan las ofertas?
El anunciante decide si acepta ofertas. El interesado puede enviar una cantidad y la otra persona puede aceptar, rechazar o responder con una contraoferta.
¿Mercacierto procesa el pago o el envío?
No. El pago, entrega, envío, alquiler o servicio se acuerdan directamente entre las partes. Mercacierto solo publica el anuncio y facilita el contacto.
¿Cómo funcionan las valoraciones?
Después de una interacción, una parte puede declarar el trato y la otra debe confirmarlo. Cuando ambas partes lo confirman, se habilita la valoración. No se presenta como compra verificada porque Mercacierto no procesa el pago de la operación entre usuarios.
¿Cómo configuro los correos?
En Mi Mercacierto → Notificaciones puedes activar o desactivar por separado mensajes, ofertas, contraofertas, soporte, búsquedas guardadas y otros avisos. Los avisos imprescindibles de seguridad, cuenta y facturación se mantienen activos.
¿Durante cuánto tiempo se conserva el chat?
Las conversaciones y sus archivos se eliminan aproximadamente 6 meses después del último mensaje, salvo evidencia necesaria para una denuncia abierta.
¿Qué ocurre si elimino un anuncio?
La ficha, imágenes y datos asociados se eliminan según la política técnica de la plataforma, salvo evidencia que deba conservarse temporalmente por una incidencia abierta.
¿Cómo denuncio un problema?
Utiliza Reportar desde el anuncio, conversación o valoración. El equipo de moderación revisará únicamente la evidencia necesaria.